Tekrarlayan Arızalar, Aşırı Ücret Talebi Ve İkame Araç Reddi

34 gvz 020 plakalı Cupra marka aracımı, yetkili servis güvencesine inanarak düzenli şekilde Doğuş Oto Maslak ve Esenyurt servislerine götürmekteyim. Ancak her defasında servisten çıkan aracım 1 ay dahi dolmadan tekrar yürüyemez hale geliyor ve aynı ya da benzer arızaları veriyor. Sanayideki özel servislere gitmeyip yetkili servisi tercih etmemin karşılığı ne yazık ki bitmek bilmeyen teknik mağduriyetler oldu.

Geçen serviste ödediğimiz 50.000 TL’ye rağmen arızayı kalıcı olarak çözemediler. Son geldikleri noktada ise çıkardıkları arıza onarım bedelinin 180.000 TL olduğunu, “sevilen müşteri” olduğumuz gerekçesiyle bunu 50.000 TL’ye düşürdüklerini iletiyorlar. Bir ay önce ödenen ücrete ve yapılan yetkili servis müdahalesine rağmen giderilemeyen arızanın faturasını, indirim kılıfı altında yeniden müşteriye kesmeye çalışıyorlar. Bu nedenle aynı arıza için talep edilen bu bedel kapsamında 1 kuruş dahi ödemeyeceğimi net olarak ifade etmek istiyorum.

Tüm bu yetersiz ve ayıplı hizmetin üzerine, kendi hatalarından dolayı araçsız kalmama rağmen “hasar/kaza kaydı olmadığı” gerekçesiyle ikame araç desteği vermeyi reddediyorlar. Kasko da kaza olmadığı için araç vermediğinden, Doğuş Oto’nun çözemediği arızaların bedelini ben günlük hayatımda ulaşım mağduriyeti yaşayarak ödemek zorunda kalıyorum.

Aynı arızayı sürekli tekrarlayan ve çözülemeyen aracımın, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı hizmet gereği ücretsiz ve kalıcı olarak onarılmasını, onarım süresince de tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.