to read complaints and reviews, or file yours.Doğuş Oto Kartal’da Şeffaf Olmayan Ve Fahiş Eksper Listesi Şikayeti
29.04.2026 tarihinde 34 uda 25 plakalı aracımla yaptığım kaza sonucunda ön tampon ve sol ön far kırıldı. 30.04.2026 tarihinde aracımı Doğuş Oto Kartal’a götürerek teslim ettim ve dosyam açıldı. 02.05.2026 tarihinde aracımın ön eksper raporunun hazır olduğu bilgisi verildi, fotoğraflar ile birlikte ön eksper formu tarafıma iletildi.
Eksper raporunu detaylı incelediğimde, değişmesi gereken parçalar için önce tamir, ardından yine değişim işlemlerinin yazıldığını gördüm. Örneğin ön panel için önce gevşetme ve sökme gibi işlemler, ardından ön panel değişimi; ön çamurluk için sökme, boyama ve sonrasında tekrar ön çamurluk değişti yazıyor. Söktak boya neden var o zaman. Farklı boya ve parça işlemleri; ön tampon kaplama için sökme, tamir, delme ve tekrar yeni parça yazılmış durumda. Oysa araçta hasar gören kısım sadece ön tampon ve sol ön fardır ve bunlar zaten değişecek parçalar olup, ekstra boyalık bir durum bulunmamaktadır.
Listede sensör braketlerine dair çok sayıda kalem yer almasına rağmen aracın sağ ön kısmında hiçbir hasar yoktur, buna rağmen neden bu kadar fazla sensör braketine ihtiyaç olduğu açıklanmamıştır. Sol ön çamurlukta ise sadece ufak bir kasma vardır, basit bir sök-tak işlemiyle düzeltilebilecekken buna dahi fahiş bir fiyat yazıldığını görüyorum.
Bu listeyi sorduğumda net olup olmadığını öğrenmek istedim, ancak “artabilir, azalabilir” şeklinde muğlak cevaplar aldım. İskonto olmadığını belirttiğimde ise iskonto ve net tutarın onayımdan sonra ve sonradan yansıtılacağı söylendi. Dosya numaram 2026 k 27978 olup, Doğuş Oto’nun anlaşmalı kurum olması sebebiyle eksper ve fiyatlandırma işlemleri tamamen kendileri tarafından yürütülmektedir.
Daha önce rutin bakım için aracımı Doğuş Oto Kartal’a bıraktığımda sol arka çamurlukta göçük oluşmuş ve bu nedenle zaten güvenim ciddi şekilde sarsılmıştı. Şimdi de bu kadar karmaşık, şişirilmiş ve belirsiz bir eksper listesine, iskonto detayları belli olmadan onay vermem bekleniyor. Böyle bir ortamda, ileride “onay verdiniz” denilmesinden endişe duyuyor ve güvenmediğim bir servise onay vermek istemiyorum.
Doğuş Oto Kartal’ın, 29.04.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası 30.04.2026’dan beri serviste bekleyen aracım için hazırlanan eksper listesini şeffaf ve net şekilde yeniden düzenlemesini, sadece gerçekten gerekli ve hasarla ilgili kalemlerin listede yer almasını, fahiş fiyatlandırmaların düzeltilmesini ve varsa iskonto/indirimlerin baştan ve yazılı olarak açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreç ve geçmişte yaşadığım göçük olayıyla ilgili bana güven verici, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Servis tarafından Allianz sistemine yüklenen görüntülerdeki araç fotoğrafları benim aracıma ait değil. Sonrasında yine Allianz sistemine yüklenen SBM raporunda bazı bilgiler hatalı, Örnek olarak; Belge alındığı yer belge no hasar yeri il ilçe, ön rapor gönderilmedi deniyor. Neden sürekli hatalı ve yanlış ilerleniyor. Sürekli takip etmem mi gerekiyor. Burda bile doğru değil iken nasıl güven duyabilirim.
Onarım başladı, ancak rapordaki ekstra işlemler ve fiyatlandırmalar hal still belirsiz. Eksper listesinde gereksiz parça ve boya kalemleri var, bu yüzden net bir iskonto ya da açıklama bekliyorum.
