Doğtaş Mobilya Doğtaş'tan Aldığım Koltukta Leke Çıkmıyor, Servis Gelmiyor!

Aydoğan · 2025-07-07T16:54:38+03:00

Doğtaş üzerinden 2 Eylül 2024'te Milena koltuk takımı orta sehpa yan sehpa ve TV ünitesi aldım. Satın aldığım Doğtaş yetkili bayisi Milena koltuk takımının silinebilir kumaş olduğu, leke tutmadığını özellikle vurguladı. Zaten bu koltuk ve nubuk kumaşı özellikle açık renk olarak almamızdaki en büyük etken buydu. Firmanın her zaman ürünün arkasında olduğu bilgisi verildi. Henüz 1 yıl olmadan garanti süresi içinde Mayıs 2025 tarihinde üzerine kahve döküldü söylenen şekilde ilaçsız nemli bir bezle sildik ve temizledik ancak leke çıkmadı. Sildikten sonra kahve görünümü kalmadı ama koltuk rengi hafif değişti. Krem koltuğumuzda silinen yerde hafif pembeleşme oldu. Ayrıca koltuk sırt bölgesi tarafında açılıp yatak olabiliyor, orası da zor açılıyor. 2 koltuk almıştık birinde hiçbir şey yokken diğerinde çok nadiren yatak olarak kullanılmasına rağmen sol taraftaki mekanizma düzgün çalışmıyor. Bu konularda destek alabilmek için 14 Mayıs 2025 tarihinde servis talebi oluşturdum. 17.06.2025 tarihinde geleceklerdi gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgi de verilmedi. Servis gelmediği için şikayet kaydı oluşturdum. Halen bir yapılmış işlem yok. 0850 800 34 87 numarayı arayıp sorduğumda, servis tarafından aranmış ve ulaşılamamışım. Ancak servis beni aramadı ve gelmedi herhangi verilen bir servis tarihi yok şikayet kaydı bırakıyorum dönüş olmuyor. Doğtaş, anlaşmalı olduğu servisin, müşteriye gidip gitmediğini bile kontrol etmiyor. Müşteri memnuniyetinin ve çözümünün asla önemi yok. Yaklaşık 2 ay olacak hizmet konusunda hiçbir destek alamadım. Doğtaş üzerinden aldığıma pişman oldum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.

Aydoğan

Doğtaş genel müdürlük tarafından arandım. Ancak kahve dökülmesinin kullanıcı hatası olduğunu, koltuk temizliğini söyledikleri gibi silsem bile renk değişimi olmasının kullanıcı hatası olduğunu ve dilersem ücretli bir değişim yapacaklarını iletiyorlar. Ben ürünü alırken satın aldığım yerde doğtaş ürünün arkasında olduğunu iletmişti ancak ürününün arkasında durmuyor. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2017/1861 Esas, 2017/4537 Karar sayılı içtihadına göre; bir ürün ‘leke tutmaz, silinebilir’ diye tanıtıldıysa ve normal temizlikle kumaş bozuluyorsa bu durum gizli ayıp sayılır. Ben de tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal için 4 seçimlik haktan birini kullanma hakkına sahibim. Bu durumda Doğtaş’ın ürünü ücretsiz şekilde onarmaması hukuka aykırıdır. Satıcı bu ayıp için sorumludur ve benim seçimime uygun şekilde işlem yapmak zorundadır.