Roborock Ürünüm İçin Docfix Servisinden Cevap Yok Ve Telefonlar Kapatılıyor

Roborock marka ürünümü su akıttığı ve düzgün çalışmadığı için kargo ile Docfix servisine gönderdim. 6 Nisan 2026 tarihinden beri hem Roborock hem de Docfix servisinden doğru düzgün bir bilgi alamadım. Ürünümle ilgili hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, sürecin ne aşamada olduğu konusunda da tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Elimde 116 249 69 63 numaralı kayıt / takip bilgisi bulunuyor. Bu numaraya dayanarak bilgi alabilmek için Docfix servis numarasını defalarca kez aradım ancak her aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir bir durum değil ve paramla mağdur edildiğimi hissediyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve haklarımı sonuna kadar, gerekirse yargı yoluyla arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tamir sürecinin hızlandırılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi / ücret iadesi gibi seçeneklerle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonların yüzüme kapatılması konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.