Lazer Sensör Hatası İçin Ödenen 4.800 TL’nin İadesi Talebi

Dreame Bot d9 Max robot süpürgemi son zamanlarda sık sık “lazer sensör hatası” verip durduğu için yaklaşık 3 hafta önce Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile 1162496963 kodu üzerinden yolladım. Servis, lazer sensör arızası için benden 4.800 TL talep etti, ödemeyi yaptım. Daha sonra fırçasının da değişmesi gerektiğini, bunun için de 2.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler, bu talebi kabul etmedim.

Ek ödeme talebini kabul etmediğimi belirttikten sonra, bana tüm işlemlerin yine de yapılıp ürünün sorunsuz şekilde gönderileceği söylendi. Ancak bugün elime ulaşan süpürgede hiçbir işlem yapılmamış, ürün aynı şekilde çalışmıyor ve problem devam ediyor. Üstelik benden alınan 4.800 TL’ye rağmen tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi.

Hem ürünümün arızasının giderilmemiş olması hem de bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle ödediğim 4.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu firmaya güvenim kalmadığı için ürünü tekrar aynı servise göndermek istemiyorum ve ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.