Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücret Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgemi 7 Aralık tarihinde Eskişehir’de, satıcı sayfasında “tedarikçi Eskişehir” olarak görünen bir yerden satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Cihazımda hiçbir sorun yokken sadece alt fırça kapağı değişimi için müşteri hizmetlerini aradım ve beni Docfix servis ile Yurtiçi Kargo üzerinden yönlendirdiler.

Cihaz servise gittikten sonra bu kez içeride başka sorunlar olduğunu söyleyip, garanti içindeki bir ürün için benden 7.000 TL civarında ücret talep edildi. Ben bu işlemi kabul etmeyip onarım yapılmadan ürünün geri gönderilmesini istedim. Bu defa da hiçbir işlem yapılmamasına rağmen 1.800 TL “servis ücreti” istediler.

Ayrıca Yurtiçi Kargo kapıma geldiğinde 285 TL fatura bedeli ödemek zorunda kaldım. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez de “o kargo bize ait değil, biz Aras Kargo ile çalışıyoruz” diyerek sorumluluk almaktan kaçındılar. 10 Mayıs’ta yaptığım görüşmede de benzer şekilde net bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki cihazım için, yapılmayan işlem ve karışıklıklı kargo süreçleri nedeniyle benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 285 TL dışında hiçbir ek ücret ödemeden, cihazımın ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.