Garanti Kapsamı Dışı Yüksek Tamir Ücreti Ve Ürünün Geri Gönderilmemesi

Roborock q8 Pro Max süpürgem bir süre sonra tekerleklere bir şey takıldı uyarısı vermeye başladı ve bu uyarı sürekli hale geldi. Ürünüm henüz yaklaşık 6–7 aylık olmasına rağmen, 1. Sınıf distribütörün yönlendirmesiyle Doc Fix yetkili servisiyle iletişime geçip ürünü kargo ile gönderdim.

Servis, ürün için yaklaşık 8.600 TL civarında bir ücret talep etti ve bu arızayı tüketici kaynaklı olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı. Daha sonra Roborock Türkiye ile görüşüp ürünümle ilgili arıza tespit raporu istedim, ancak ürünü tamir etmeden böyle bir rapor veremeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüm ve böyle bir haklarının olmadığını, arıza tespit raporu vermeleri gerektiğini söylediler.

Bu bilgiyi Doc Fix firmasına tekrar iletmeme rağmen, ücreti düşürüp 6.400 TL’ye indirdiklerini, buna rağmen arıza tespit raporu gönderemeyeceklerini söylediler. Ben de bu bedeli ödemeyeceğimi, ürünümün tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen şu anda ürünümü geri göndermiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.

Roborock q8 Pro Max süpürgemin herhangi bir ücret talep edilmeden, vakit kaybetmeden kargo ile tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.