Yetkili Servis İddiası Ve Aşırı Tamir Ücretleri Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Roborock q8 Max Pro süpürgemi 4,5 aylıkken ekranda ana rulmanların sıkışıp sıkışmadığını kontrol edin uyarısı verdiği için internetten yetkili servis arayarak Smart Fix ile iletişime geçtim. Telefonda özellikle ürünümün garantisinin devam ettiğini ve kendilerinin yetkili servis olup olmadığını sordum, bana yetkili servis olduklarını ve anlaşmalı kargo ile cihazı gönderebileceğimi söylediler.

04.05.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’den Yurtiçi Kargo ile cihazımı Smart Fix’e gönderdim. İnceleme sonrası sadece bir rulman için yaklaşık 7.000 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti talep ettiler, oysa süpürgeyi 15.000 TL’ye satın almıştım. Bu aşamada bu ücretleri kabul etmediğimi ve zaten başta yetkili servis olduklarını söyledikleri için cihazımı geri göndermelerini istediğimde, bu kez yetkili servis değil teknik servis olduklarını, makineyi geri göndermek için de 2.700 TL arıza tespit ücreti ve ayrıca kargo ücreti almaları gerektiğini ilettiler.

Ben telefonda kendilerinin yetkili servis olduklarını söylediklerini belirtince, “ses kayıtlarına bakalım, sizin dediğiniz gibi değilse bu kez iki arıza bakım ücreti olarak 2.700 + 2.700 TL alırız” şeklinde beni adeta tehdit eder gibi bir ifade kullandılar. Ben de ses kaydını bana göndermelerini istedim, kabul ettim ancak herhangi bir ses kaydı tarafıma iletilmedi. Ayrıca telefonda İstanbul’da olduklarını söylemelerine rağmen gönderdikleri internet sitesinde adreslerinin Antalya olarak göründüğünü fark ettim; bunu sorduğumda da oranın kapandığını söylediler.

Bu süreçte hem yanıltıcı şekilde yetkili servis izlenimi verilmesinden, hem de yüksek tamir ve arıza tespit ücretleri ile caydırıcı bir yaklaşım sergilenmesinden son derece rahatsızım. Talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ürünümün yalnızca kargo ücreti ile, herhangi bir arıza tespit veya bakım ücreti yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.