to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bildirilen Roborock Süpürgeye 18.500 TL Onarım Ücreti Talebi
04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 48.076,85 TL ödeyerek bir adet Roborock s8 maxv Ultra akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli kullanırken vakumunda sorun oluştu ve çalışırken arkasında pislik bıraktığını fark ettiğim için 16.05.2026 tarihinde garanti kapsamında Türkiye’deki resmi servis olan Recci Teknoloji’ye, Sivas’tan Docfix aracılığıyla gönderdim.
19.06.2026 tarihinde servisten arandım ve isminin N******* olduğunu söyleyen bir hanımefendi, inceleme sonucunda cihazın garanti dışı bırakıldığını, içerisinde ufak bir kürdan parçası girişi olduğu ve dışarıdan hatalı parça girişi gibi gerekçelerle tamamen kullanıcı hatası sayıldığını iletti. Bu gerekçeyle benden 18.500 TL onarım ücreti talep edildi, aksi halde cihazın hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderileceği söylendi.
Bu ürünün kullanım amacının zaten yerdeki kir ve tozu çekmek olduğu, buna rağmen en ufak bir parçanın bile vakum kısmında mikro kırıklara yol açtığı iddiasıyla garanti dışı bırakılmasının hem mantıksız hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesi gerektiğini, bu kadar yüksek bedelli bir ürünün arkasında durulmamasını ve müşterinin hatalı gösterilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Telefon görüşmesinde, yapılan incelemenin detaylı fotoğraf ve videolarının benimle paylaşılmasını rica ettim, ayrıca mümkünse bir üst birim yöneticisi veya yetkili bir servis sorumlusu ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, muhatabım olan personel son derece kaba ve umursamaz bir üslupla sadece kendisiyle görüşebileceğimi, başka yetkiliye bağlayamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.
Hem Recci Teknoloji’nin hem de Roborock’un bu süreçte müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini, yaklaşık 100 bin tl’lik bir ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçılmasını ve kullanıcı hatası denilerek ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret alınmadan onarılmasını, bu mümkün değilse cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum.
Aksi durumda, tüm yasal ve hukuki haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı, ayrıca markanın olaya müdahil olmaması halinde üçüncü taraf olarak sorumluluğunun da tarafımca ileri sürüleceğini belirtmek isterim.
Gelişme
04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 maxv Ultra akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken vakum kısmında sorun oluştu ve çalışırken arkasında pislik bıraktığını fark ettim. Bunun üzerine 16.05.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında, Türkiye’de resmi servis olarak belirtilen Docfix’e Sivas’tan kargo ile gönderdim. Bu arada, her yerde resmi servis olarak yalnızca Docfix’in yazıyor olması da bence markanın yanlış yönlendirmesidir.
19.06.2026 tarihinde servisten arandım ve ismini N******* olarak belirten bir görevli, inceleme sonucunda cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığını, içerisinde ufak bir kürdan parçası girişi olduğunu ve bunun dışarıdan hatalı parça girişi şeklinde değerlendirilerek tamamen kullanıcı hatası sayıldığını iletti. Bu gerekçeyle benden 18.500 TL onarım ücreti talep edildi, aksi halde cihazın hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderileceği söylendi.
Bu ürünün kullanım amacının zaten yerdeki kir ve tozu çekmek olduğu açıkken, en ufak bir parçanın bile vakum kısmında mikro kırıklara yol açtığı iddiasıyla cihazın garanti dışı bırakılmasını hem mantıksız hem de hukuka aykırı buluyorum. Yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde hemen kullanıcı hatasına bağlanmasını, müşterinin hatalı gösterilerek ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Telefon görüşmesinde, yapılan incelemenin detaylı fotoğraf ve videolarının benimle paylaşılmasını talep ettim, ayrıca mümkünse bir üst birim yöneticisi veya yetkili bir servis sorumlusu ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, görüştüğüm personel son derece kaba ve umursamaz bir üslupla yalnızca kendisiyle görüşebileceğimi, başka bir yetkiliye bağlayamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Yaklaşık 100 bin tl değerindeki bir ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçılmasını ve kullanıcı hatası denilerek ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Ürünümün garanti kapsamında, objektif ve şeffaf bir şekilde tekrar incelenmesini, varsa inceleme raporu ile birlikte fotoğraf ve videoların tarafıma iletilmesini ve onarım işlemlerinin garanti kapsamında karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda, tüm yasal ve hukuki haklarımı kullanacağımı, ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve markanın sürece müdahil olmaması halinde üçüncü taraf olarak sorumluluğunu da tarafımca ileri süreceğimi belirtmek isterim.
