Docfix Servis Roborock Yetkili Servisi Gibi Davrandı

Roborock q8 Max model süpürgemle ilgili yetkili servisi ararken Google’da “Roborock yetkili servisi” şeklinde arama yaptım ve karşıma Docfix isimli firmanın numarası çıktı. Bu numarayı aradığımda telefona bakan kişiler kendilerini açıkça “Roborock yetkili servisi” olarak tanıttılar, konuşma kayıtlarında da bu ifadelerin mevcut olduğunu düşünüyorum.

Görüşmede, cihazımı ücretsiz olarak inceleyeceklerini, onay verirsem tamirini yapacaklarını, aksi durumda herhangi bir ücret talep etmeyeceklerini ifade ettiler. Bu beyana güvenerek cihazımı pazartesi günü kendilerine gönderdim. Garantisi devam eden cihazım için daha sonra bana kullanıcı hatası diyerek 7.500 TL tamir ücreti çıkardılar. Bu ücreti fazla bulduğum için onay vermedim, tamir yapılmasını istemediğimi ve cihazımın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Ben tamir onayı vermediğim ve başta “ücretsiz inceleme” vaadiyle cihazı aldıkları halde, robot süpürgemi geri almak istediğimde bu sefer de benden kapıda ödeme şeklinde 1.800 TL “servis inceleme bedeli” talep edeceklerini söylediler. Ne bu ücreti ne de böyle bir uygulamayı baştan net bir şekilde belirtmediler. Ayrıca ben bu süreçten sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada, Roborock’un gerçek resmi yetkili servisi tarafından Docfix’in aslında özel bir firma olduğunun belirtildiğini öğrendim. Docfix, bana hiçbir aşamada özel bir servis olduğunu söylememiş, aksine kendini yetkili servis gibi tanıtarak güvenimi kazanmıştır.

Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları hem de başta “ücretsiz inceleme” deyip sonrasında haberim olmayan yüksek bir inceleme bedeli çıkarmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Robot süpürgemin tarafıma herhangi bir inceleme ücreti veya ek ödeme talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak karakola da suç duyurusunda bulunacağımı, gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.