Docfix Servis Roborock Q7 Max Cihazı İçin Kullanıcı Hatası İddiası

Docfix firmasına ait servise Roborock q7 Max model süpürgemi halıya çıkmama sorunu nedeniyle gönderdim. Cihazım hiçbir şekilde darbe almamış, düşürülmemiş olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek 7.300 TL gibi fahiş bir onarım bedeli çıkarıldı. Bu tamir bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve cihazımın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Bu noktadan sonra süreç daha da problemli hale geldi. Daha önce hiçbir şekilde tarafıma bildirilmeyen, onayım alınmayan ve bilgilendirme yapılmayan 1.800 TL “servis ücreti” ve ayrıca kargo ücreti talep edildi. Kargo ücretini karşılamayı kabul etmeme rağmen, açıkça onayım olmadan çıkarılan bu servis ücretinin yasal olmadığını ifade ettim. Buna karşılık servis yetkilileri cihazımı göndermeyeceklerini, adeta el koyacaklarını belirtti.

Firma kaba iletişim kurmakta, ücret dayatmasıyla müşterinin malını elinde tutmaktadır. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Önceden bilgilendirme yapılmadan ve onay alınmadan herhangi bir ücret talep edilemez, ayrıca müşteriye ait bir ürün bu şekilde alıkonulamaz.

Bu noktada habersiz ve onaysız çıkarılan 1.800 TL servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Roborock q7 Max cihazımın hiçbir ek ücret dayatılmadan tarafıma gönderdiğim gibi sağlam bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Bu süreçte yaşadığım yaklaşım, marka güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Konunun acilen çözülmesini ve cihazımın tarafıma iadesini bekliyorum.