Docfix Servis Garanti Sözüyle Haksız Ücret Talebi ve Kaba Üslup

Xiaomi s10t model robot süpürgem için Xiaomi’nin garantisini yaptığını iddia eden docfix firmasıyla yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Cihazımda hiçbir sorun yokken sadece "hazneyi temizleyin" uyarısı aldığı için, garanti kapsamında ilgileneceklerini söyleyerek beni aradılar ve ürünü göndermemi istediler. Xiaomi’nin resmi garantisi olduklarını söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler.

11 Haziran’da robot süpürgemi kendilerine gönderdim. Ürünü inceledikten sonra beni arayıp cihazı sanki yere fırlatıp paramparça etmişim gibi ifadelerle, ürüne bu şekilde zarar verdiğimi iddia ederek yaklaşık 8.000 TL’lik bir ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, onarım istemediğimi söyledim. Bunun üzerine telefonda son derece saygısız, kaba bir üslup kullandılar, benimle üslupsuz konuştular.

Görüşme sırasında konuşmaları kayıt altına almak istediğimi söylediğimde buna kesinlikle izin vermediklerini belirttiler ve ses tonlarını daha da yükselterek bağırmaya devam ettiler. Ben de ürünümü tamir edilmeden geri göndermelerini istediğimde, bu kez de ürünü geri göndermek için benden yaklaşık 3.000 TL talep ettiklerini söylediler. Bu bedelin neden istendiğini sorduğumda, belirsiz bir maddeye dayanabileceklerini ima ettiler; ancak ben hiçbir sözleşme metni görmedim, okumadım, onaylamadım ve böyle bir maddeyi kabul ettiğime dair de herhangi bir beyanım olmadı.

Şu an ne tamir yapılmış ne de hizmet verilmiş olmasına rağmen benden toplamda binlerce lira talep edilmektedir ve ürünümü göndermeyerek adeta el koymuş durumdalar. Ürünümün tamir edilmeden, hiçbir isim altında herhangi bir ücret talep edilmeksizin, derhal ve eksiksiz şekilde bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı sergilenen saygısız üslup ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.