Ayrıntılı Arıza Raporu Olmadan 7000 TL Onarım Ve 1800 TL Dönüş Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max model cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle cihazı kullanamaz hale geldim. Mop sırasında su vermemesi sorunu nedeniyle tarafıma verilen Yurtiçi Kargo anlaşma kodu ile cihazı docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Ltd. Şti. Servisine gönderdim.

Cihaz çalışıyor olmasına rağmen su püskürtme özelliği çalışmıyordu. Ürün 01.12.2024 tarihinde satın alınmış olup kullanım süresi oldukça kısa olmasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Servis sürecinde karşıma çıkan firma docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Ltd. Şti. Olmuştur. Servis tarafından tarafıma arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek yaklaşık 7000 TL onarım ücreti talep edildi. Ancak defalarca istememe rağmen detaylı arıza raporu paylaşılmadı. “Ücret ödenmeden rapor veremeyiz” denilerek tüketici olarak en doğal hakkım olan teknik açıklama tarafımdan gizlendi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Süreç devam ederken şimdi de cihazın tarafıma geri gönderilebilmesi için ayrıca 1800 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor.

Yani cihaz tamir edilmeden geri gönderilmesi için bile ücret talep edilmektedir. Üstelik detaylı arıza raporu hâlâ paylaşılmış değildir.

Hem arıza raporunun verilmemesi, hem yaklaşık 7000 TL gibi yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi hem de cihazın teslimi için ek ücret istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca bugüne kadar bu kadar kötü bir servis deneyimi yaşamadım. Sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı yaklaşılmadı. Tam aksine tüketiciyi nasıl daha fazla zor durumda bırakabileceklerini düşünen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü satın aldığıma pişman oldum.

Tüketici haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.