Agata Yatak Odası Takımının Yanlış Teslimi Ve Gecikme Sorunu

Divanev Ankara İstanbul Yolu şubesinden Ağustos 2026’da Agata model yatak odası takımı satın aldım. Eylül ayında ürün teslim edildiğinde, siparişimden farklı ve hatalı ürün getirdiler. Bunu kendilerine ilettiğimde, siparişi bu şekilde verdiğimizi söyleyerek uzun süre hatalı ürün kaydı oluşturmaya yanaşmadılar. Israrlarımız sonucunda hatalarını kabul edip hatalı ürünü geri aldılar ve doğru ürünü getireceklerini belirttiler.

Bu süreçten sonra ise yeni ürünün teslimat tarihiyle ilgili ne şube ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramak zorunda kaldım. En sonunda Yataş müşteri hizmetlerinden bilgi alabildim. 09.10.2026 tarihinde Kayseri fabrikasından ürünlerin çıkacağı ve 3–5 iş günü içinde Ankara’ya ulaşacağı söylendi. 16.10.2026 tarihinde bu sürenin dolduğunu, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadığını ilettiğimde ise ürünlerin aslında 16.10.2026 tarihinde fabrikadan yeni çıktığını, 3–5 iş günü nakliye süresinin yeniden başladığını ve bu süre içinde bana bilgi verileceğini söylediler. Yani verilen ilk teslimat sözleri yerine getirilmedi.

Daha önce birçok farklı firmadan ev mobilyası aldım, ancak ilgi, bilgilendirme ve süreç yönetimi açısından bu kadar sorun yaşadığım başka bir firma olmadı. Müşteriyi oyalayan ve başından savan bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Beklentim, siparişini verdiğim Agata yatak odası takımının hiçbir şekilde tekrar ertelenmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve bu gecikme sürecine ilişkin gerekli açıklamanın yapılmasıdır.