Divanev Koltuğunda Kırılan Ayaklar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Divanev’den yaklaşık 6 ay önce İstanbul Başakşehir’deki MASKO Divanev şubesinden market 2,5+2+1 koltuk takımını satın aldım. Ürünü aldığım ilk zamanlardan beri koltukların kumaşı sürekli buruşuk duruyordu. 15.09.2026 tarihinde ise koltuğun orta ayaklarının kırıldığını fark ettim, ayaklar kopmuş vaziyetteydi ve bu durum kullanımı hem güvensiz hem de imkansız hale getirdi.

16.09.2026 tarihinde Divanev’e servis kaydı oluşturdum ve bana 3 iş günü içinde yetkili servisten dönüş yapılacağı söylendi. O günden beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerine yazıyorum, ayrıca telefonla da birçok kez görüştüm. Her seferinde “servis sizi arayacak” denilmesine rağmen neredeyse 1 ay geçmesine karşın servisten tek bir geri dönüş almadım.

Hem koltuk takımının bu kadar kısa sürede ayaklarının kırılması ve kumaşının deforme olması, hem de servis sürecinde hiçbir şekilde muhatap bulamamam beni mağdur etti. Divanev’den talebim, yetkili servisin en kısa sürede adresime gelerek koltukların gerekli tamirini yapması ve ürünün güvenli, sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir.