Divanev Mağazasında Teslimat Gecikmesi, Kırık Vitrin Ve Yanlış Yastık Gönderimi

Düzce’deki Divanev mağazasından yaklaşık 250 bin tl tutarında salon takımı vitrini ve koltuk yastıkları satın aldım. En geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendiği halde ürünlerin bir kısmı yaklaşık iki ayı aşkın gecikmeyle 26 Eylül’de teslim edildi. Gelen ürünler arasında vitrinde kırık parçalar ve koltuklar için katalogda gösterilenden farklı, yanlış gönderilmiş yastıklar bulunuyor.

Mağazayı aradığımda kırık ve yanlış gelen ürünler için “hemen değiştiririz, perşembe günü firma gelip bakacak” denildi ancak belirtilen günden bu yana ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini teslimat gecikmesi nedeniyle defalarca aradığımda sürekli ürünün üretimde olduğu söylendi, daha sonra ise müşteri hizmetleri ürünün aslında üretimden çıktığını ve sorunun şube ile ilgili olduğunu belirtti. Şubedeki müdür ise bu kez müşteri hizmetlerini suçlayarak “onlar zaten bir şey bilmiyor, sistemi görmüyorlar” şeklinde konuşup sorunu sahiplenmeden konuyu adeta üzerlerinden attı.

Yaklaşık 250 bin tl’lik bu alışverişin yarısını ödedim, kalan tutarın da bu ay ödenmesi bekleniyor. Kırık vitrinin ve katalogda gösterilenden farklı gelen yastıkların eksiksiz ve hatasız şekilde, söz verildiği gibi değiştirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili, sorumsuz tutumun son bulmasını istiyorum. Mevcut sorunlar çözülmeden kalan ödemeyi yapmak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.