Ayıplı Baza Değişim Talebi Ve Geciken Teslimat

Divanev İzmir Karabağlar şubesinden 14 Haziran tarihinde yatak, baza ve başlık aldım. 29 Ağustos tarihinde teslimat yapıldığında bazanın kumaşında iki farklı yerinde farçata izi ve derin kesikler olduğunu gördüm. Sıfır ürün olarak teslim edilen bir bazada bu şekilde hasar olmasını kabul etmediğim için ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Mağaza ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, değişim yerine tadilat yapılacağını, kumaş tedariği beklendiğini ve kumaş geldikten sonra bazayı alıp 14 iş günü içinde tadilatlı şekilde teslim edeceklerini ilettiler. Ancak ben sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, yenisi ile değişimini istiyorum. Teslim edilen ürünün ayıplı olması sebebiyle tüketici mevzuatı kapsamında tamir yerine değişim hakkımı kullanmak istiyorum ve kanunen de bu talebimin karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik süreç kumaş tedariği nedeniyle zaten 2 haftayı geçmiş durumda ve bu belirsizlik mağduriyetimi artırıyor.

Şu an düğün sürecindeyim ve evimi buna göre hazırlamaya çalışıyorum. Bu nedenle tadilatlı ürün yerine ay sonuna kadar yeni, hasarsız bir baza ile değişim yapılmasını, sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Fatura numaram pr12026000006404, ödediğim toplam tutar 31.077 TL’dir.