Berjer Kırlentleri Eksik Teslim Edildi, Mağaza İletişim Sorunu Ve Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı

Antalya Muratpaşa Divanev mağazasından çeyiz paketi satın aldım. Ürünlerin teslimatı sırasında da çeşitli sorunlar yaşadım ancak sonunda teslimat gerçekleştirildi. Berjer için ayrıca 2 adet kırlent almıştım, teslimat esnasında bu kırlentlerin eksik olduğu, daha sonra gönderileceği söylendi.

Mağazayı belirli aralıklarla aradım, her seferinde beklemem gerektiği bilgisi verildi. Son yaptığım görüşmede ise mağazanın devredildiğini, mevcut işletmecinin bu eksik ürünü karşılamayacağını öğrendim. Eski mağaza sahibine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Elimde faturalarım, sipariş formum ve mağaza ile yaptığım yazışmalar bulunuyor.

Kurumsal bir firma olmasına rağmen şu an muhatap bulamıyorum. Divanev’in Yataş’a bağlı bir marka olması sebebiyle çağrı merkezini arıyor ve her kanaldan ulaşmaya çalışıyorum ancak bana sadece mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ne mağazadan ne de şikayet hatlarından destek alabiliyorum ve ödediğim ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Parasını ödediğim berjer kırlentlerinin bir an önce temin edilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamadığım takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.