Eksik Sandalyeler Ve Yanıltıcı Teslimat Süreci Şikayeti

16 Ağustos’ta Adana Real yolu üzerindeki Divan Ev mağazasından 1 adet masa, 6 adet sandalye ve 1 adet konsol olmak üzere toplam 48.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Bana ürünlerin tedarik sürecinin 2 ile 4 hafta arasında olduğu bilgisi verildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. İki hafta sonra aradığımda ürünlerimin hazır olduğu ve sevkiyata gönderileceği söylendi. 5 Eylül’de teslimat için arandım, ürünlerimin hazır olduğu ve evime gelecekleri ifade edildi. Ancak teslimat yapıldığında sadece masa ve konsol getirildi, 6 adet sandalyem eksikti. Bu konuda bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi.

Neden bilgi verilmediğini sorduğumda, sandalyelerde bir karışıklık yaşandığını, Ankara’dan tekrar sipariş geçileceğini ve 4 hafta içinde geleceğini söylediler. Bu durumu kabul etmediğimi, gerekirse ürünlerden vazgeçeceğimi belirttim. Müşteri hizmetlerini ve şubeyi arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmedi.

Her aradığımda “bugün göndereceğiz, yarın göndereceğiz” denilmesine rağmen sandalyelerim hâlâ teslim edilmedi, net bir bilgi de verilmiyor. Müşteri olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Ürünlerimin eksiksiz ve bir an önce teslim edilmesini ya da gönderilmiş olan ürünlerin iade alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Divan Ev’den tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.