Şişen Minder Ve 1800 TL Ücretli Servis Tehdidi

Divanev'den aldığım Brea koltuk takımının 7 Ağustos’ta teslim edilen üçlü koltuğunda, ilk günden beri minderin orta kısmı aşırı şişkin duruyor ve koltuğa oturunca sanki yokuş aşağı oturuyormuşuz gibi rahatsız edici bir durum oluşuyor. Sadece yaklaşık üç haftadır kullandığımız bir koltukta böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu problemle ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurduğumda, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine beni rahatsız eden tehditvari bir cevap aldım. “Garanti kapsamı dışında veya kullanıcı hatası tespit ettiğimiz durumlarda servis hizmeti bedelimiz 1.800 TL talep edilmektedir, ek olarak yapılacak işlem bedeli öncelikle size bildirilir ve onaylamanız durumunda onarım sürecine devam edilmektedir.” şeklinde tarafıma bilgi verildi. Servis personeli sorunu bizde bulursa 1.800 TL ödeyecek olmamız, daha en başta servis talep etme konusunda bizi caydırdı.

Sipariş numaram 1106781953 olup, henüz çok yeni olan ve teslimatından beri sorunlu olan bu koltuğun, garanti kapsamında incelenmesini ve kullanıcı hatası varsayımı üzerinden ücret tehdidi ile yaklaşılmadan, ayıplı ürün olarak değerlendirilip gerekli düzeltmenin veya değişimin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.