İzla Köşe Takımı Kurulumunda Eksik Parça Ve Uzayan Teknik Servis

Divanev Antalya Muratpaşa Altıntaş şubesinden 15 Eylül tarihinde İzla Köşe Takımı satın aldım. Ürün 17 Eylül’de kuruluma geldi; ancak koltuğun son parçasını bir türlü yerleştiremediler, arıza kaydı açıp teknik servise haber verdiler. Ben ürünü bu haliyle teslim almak istemediğimi özellikle belirttim, koltuğun geri götürülmesini ve bana sağlam, sorunsuz bir ürün teslim edilmesini istedim. Buna rağmen nakliyat ekibi apar topar evden çıkıp gitti, yalnız kalan görevli ise “Bu konunun benimle alakası yok, teknik servis yarın gelecek, halledecekler” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Hemen ardından şubeyi arayıp ekibin yönlendirilmesini ve ürünün geri alınmasını talep ettik. Buna karşılık bize teknik servis kaydının zaten oluşturulduğu ve gelecekleri söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradığımızda bu kez teknik servisin 7–10 gün arasında gelebileceği, bunun şube ile ilgili olmadığı, genel merkezi aramamız gerektiği söylendi. Genel merkezi aradığımızda ise bu kez konunun kendileriyle değil şube ile aramızda olduğu ifade edildi.

Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmasına rağmen koltuk hâlâ evimde arızalı ve eksik şekilde duruyor; hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Haftada en az iki kez şubeyi aramamıza rağmen sadece “Haklısınız, özür dileriz, bugün mutlaka hallediyoruz” denilerek oyalanıyoruz. Daha önce hiçbir firmadan bu kadar kötü bir hizmet ve ilgisizlik görmedim.

Divanev’den, İzla Köşe Takımı için açılan arızanın en kısa sürede giderilmesini, koltuğun eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.