Yataş’tan Yedek Parça Siparişinde Servis Ücreti Ve Süreç Engeli

12.07.2024 tarihinde Antalya Manavgat’taki Divanev mağazasından aldığım koltuk takımının bir ayağında ufak bir problem oluştu. Bu parçayı ücretini ödeyerek yedek parça olarak temin etmek ve montajını kendim yapmak istedim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, doğrudan parça siparişi veremeyeceğimi, mutlaka servis gelip ürünü gördükten sonra parça siparişi oluşturulabileceğini söylediler. Servis için ise 1.800 TL ücret talep ediyorlar. Sadece küçük bir parça için, arızayı zaten açıkça tarif etmiş ve fotoğrafını da paylaşabiliyorken, bu kadar yüksek bir servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Şu anda servisi kabul etmediğim için parça talebim hiç alınmıyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden doğrudan yedek parça siparişi verememek, bu büyüklükte bir firma için ciddi bir eksiklik. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı bu ürünü aldığım için çok pişmanım, bir daha Yataş Grubu’nun hiçbir ürününü almayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Lütfen bu şikayeti okuyan herkes, ürün satılırken sunulan ilgiyle, en ufak bir parça tedarik etmek istediğinizde yaşanan zorlukları dikkate alsın. Divanev Yataş Grubu’nun benden servis ücreti talep edilmeden, ücretini ödeyerek doğrudan ilgili koltuk ayağı parçasını göndermesini veya makul, mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.