İptal Edilen Yatak Siparişinin Taksit Ödemeleri Durdurulmadı Ve İade Gerçekleşmedi

Ben Hatay Antakya’da yaşayan bir müşterinizim. 1 Ağustos 2026 Cumartesi günü Hatay Antakya Çevreyolu Divanev Çemtaş şubesinden Winner Sleep model yatak, baza ve başlık için toplam 65.000 TL tutarında, kredi kartı ile 5 taksit şeklinde ödeme olacak şekilde sipariş verdim.

Siparişi verdikten sonra fikrimi değiştirip 3 Ağustos Pazartesi günü faturamla birlikte aynı şubeye giderek siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görevli çalışanlar siparişimin iptal edildiğini söyleyip beni bu şekilde geri gönderdiler ve ödediğim tutarın birkaç gün içinde kartıma iade edileceğini ifade ettiler.

Ancak verilen sözlere rağmen aradan aylar geçmesine karşın iade yapılmadı. 1 Ağustos’ta ilk taksit, 1 Eylül’de ikinci taksit ve 2 Ekim’de üçüncü taksit kredi kartımdan çekildi. Şu ana kadar toplamda 39.000 TL ödememe rağmen, siparişim iptal edilmiş olmasına karşın ne ürün tarafıma teslim edildi ne de iadem gerçekleştirildi.

Bu süreçte defalarca kez hem Çevreyolu Divanev Çemtaş şubesine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun inceleneceği, çözüleceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve param tarafıma iade edilmedi. İptali kabul edilmiş bir sipariş için üç aydır düzenli şekilde taksit ödemeye devam ediyorum.

Almadığım ve teslim edilmeyen bir ürün için benden tahsil edilen toplam tutarın, kesintisiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, kalan taksitlerin de derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.