Ayıplı Koltuk, Eksik Halı Ve Sehpa İle 2 Aylık Teslimat Gecikmesi

Divanev MASKO Mağazası / İstanbul’dan l koltuk, iki adet c tipi sehpa ve bir halı satın aldım. Tekirdağ’da ikamet ettiğim için ürünlerin buraya teslim edilmesi gerekiyordu. 25 Temmuz tarihinde satın aldığım ürünler, tam 2 ay sonra, 25 Eylül’de teslim edilmek üzere adresime getirildi. Ancak teslim edilen l koltuğun dinlenme modülünün ön yüzünde kumaşta belirgin bir kesiği ve dikişinde sökük olduğunu gördüm.

Teslimatta ayrıca halının depoda unutulduğunu, sehpaların ise sadece birinin geldiğini fark ettim, diğer sehpanın benden önce teslimat yapılan evin sokağında unutulduğu söylendi. Teslimatı yapan personelle konuştuğumda ne taşıdıklarını bile bilmediklerini, benim eksik parça uyarım sonrasında durumdan haberdar olduklarını gördüm. Konuyla ilgili muhatap olduğumuz mağaza personelini aradığımda, halının depoda kaldığını, sehpanın da sevkiyatta unutulduğunu, bunları yeni sevkiyatla en kısa sürede göndereceklerini söylediler.

Ben iki ay daha bekleyemeyeceğimi, eksik ürünlerin kargo ile gönderilmesini talep ettiğimde, kargonun çok pahalıya geleceği ve bunu yapamayacakları cevabını aldım. Hatanın kendilerinde olduğunu, neden çözüm üretmediklerini sorduğumda ise sorumluluğun taşeron firmaya ait olduğu söylendi. 25 Eylül 2026’dan bu yana, bugün 2 Ekim 2026 olmasına rağmen telefon aramalarıma ve WhatsApp yazışmalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ürünlerim fiilen kayıp durumda ve elimde yalnızca kumaşı yırtık bir koltukla kaldım.

Ben aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti bilirkişisiyim ve süreçte bu tarz durumların ne gibi sıkıntılar yarattığı ile ilgili yasal bilgiye sahibim. Bu yaşananlar nedeniyle konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı, tüm yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum. Bu düzeyde bir mağduriyet ve iletişimsizlik kabul edilemez. Firmaya ulaşamamak, hatalı ürün için hiçbir işlem yapılmaması ve kayıp eşyalar konusunda bilgi verilmemesi tüketiciye tamamen saygısızlıktır.

Tüm bu sebeplerle ilgili alışveriş için iade sürecinin başlatılmasını, ayıplı koltuğun alınmasını ve teslim edilmeyen halı ile sehpanın akıbeti konusunda net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eklediğim fotoğraflar ve teslimat formundan da görüleceği üzere yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyor, bu firmadan ürün almayı düşünen diğer tüketicileri de benzer mağduriyetler yaşamamaları için dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.