Koltuk Takımında Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

2023 yılında İstanbul MASKO şubesinden Agata model koltuk takımı, yatak odası ve yemek takımı seti satın aldım. Ürünler Sakarya Ferizli adresine teslim edildi. Koltuk takımımın üçlü koltuğunda, yaklaşık bir yıl sonra çökme meydana geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum; gelen teknik servis, koltukta çökme olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadı. Ancak kısa süre sonra koltuğun sırt yaslama kısmındaki demir parçası, üretim hatası nedeniyle kaynak yerinden koptu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez teknik servis gelip demir parçasını tamir etti. Fakat yapılan tamirat kısa sürede aynı yerden tekrar koptu ve bu sefer koltuğun kumaşı da yırtıldı.

Yaklaşık üç ay önce müşteri hizmetlerini arayarak, yapılan tamirat sonrası koltuğun kumaşının yırtıldığını ve tekrar sorun yaşadığımı bildirdim. O günden bu yana defalarca aramama rağmen, “ekibimiz sizi arayacak” denilerek sürekli oyalandım ve kimse bana dönüş yapmadı. Bir ay önce aradıklarında, “önümüzdeki hafta ekip gelecek” dediler; fakat kimse gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda yine “bu hafta içinde ekip gelecek” denildi, ancak yine bir dönüş olmadı. Garanti sürem bitmesine üç ay kalmışken, hem koltuğumun çökmesi hem de tamir sonrası kumaşın yırtılması nedeniyle mağdur oldum. Toplamda 143.900 TL peşin ödeme yaptığım bu ürünün, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve sorunumun aylardır çözülmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Koltuk takımımın değişimini talep ediyorum. Hem çökme sorununun hem de kumaş yırtığının kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.