Ageta Koltuk Takımında Çökme Ve Servis Sürecinde Çözüm Alamadım

Divan Ev Mobilya’dan Nisan 2025’te Serdivan (Sakarya) şubesinden Ageta model koltuk takımı satın aldım. Henüz 2 ay bile olmadan 3’lü oturma grubunda ortadan çökme meydana geldi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım.

İlk başvurudan yaklaşık bir ay sonra servis geldi, koltuğun ortadan kırıldığını ve küçük bir yırtık oluştuğunu tespit edip fotoğraflar çekti. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen genel merkezden herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben tekrar arayınca, giden servisin bilgi vermediği söylendi ve tekrar servis talebinde bulundum. Bu süreçte bir ay daha geçti fakat halen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fatura numaram: dvn2025000000352. Ürün için yalnızca fatura bedelini ödedim, ek bir ücret talep edilmedi. Sorunun kısa sürede ve garanti kapsamında yaşanmış olması nedeniyle, Ageta model koltuk takımımın hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.