to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Başlık Ve Baza İçin Uzayan İade Süreci Ve Cevapsız Mağaza
Divan Ev MASKO mağazasından wınners' sleep başlık ve baza 120 cm ürününü yaklaşık 45 gün bekleyerek aldım, ürün 3 Temmuz’da teslim edildi. Teslim edildiği anda üründeki kusurları fark edip aynı gün mağaza ile iletişime geçtim.
Yatak başlığının yanlarındaki ahşap dekoratif parçalar bariz şekilde yamuk kesilmiş durumda, ayrıca üzerinde koruyucu folyo benzeri bir kaplama var ancak çıkmıyor. Üründe dikiş hataları da mevcut. Durumu mağazaya bildirdikten sonra ekspertiz yönlendirildi, gelen ekspertiz ürünü kusurlu buldu ve raporunda iade veya değişim yapılması gerektiğini belirtti.
Rapor çıkalı 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen mağaza tarafından herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca aradığımda “10 dakikaya size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Kusurlu olduğu ekspertiz raporuyla da tespit edilmiş bir ürün için bu kadar bekletilmem ve muhatap bulamamam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Başlık ve baza için toplam 20.774,22 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 2600000891’dir. Kusurlu ürüne ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
