Deforme Gelen Koltuk Takımında Ürün Değişimi Ve İade Talebi

24.06.2026 tarihinde divanev’den aldığımız Karlın koltuk takımının teslimatı yapıldı. Teslimat sırasında nişanlım evdeydi, ekip diğer eşyaların kurulumuyla uğraştığı için koltuktaki sorunu o anda iletememiş. Ertesi gün eve gittiğimde koltuğun her iki kol kısmında da belirgin çöküntü ve izler olduğunu fark ettim.

Hemen satış danışmanını arayıp durumu anlattım ve fotoğrafları ilettim. Ardından 0536********27 numaralı hattan arayan servis yetkilisi bu ürün için değişim yapamayacaklarını, sadece sünger ekleyerek onarım yapabileceklerini söyledi. Ürünü daha hiç kullanmamış olmama rağmen, sanki kullanıcı hatası varmış gibi sadece onarım teklif edilmesini kabul etmediğimi hem bu numarayı arayarak hem de mağazayı arayarak açıkça belirttim. Sorunun mağaza veya sevkiyat sürecinde oluştuğunu, bana deforme gelmiş bir ürünü onarım görmüş şekilde kullanmak istemediğimi ifade ettim.

Adana Seyhan’daki divanev Real Yolu şubesinden tüm mobilyalar için toplam 269.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 26 Eylül’de düğünüm var ve bu süreçte yeni evim için aldığım koltuk takımında böyle bir sorun yaşayıp, şubenin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı ile uğraşmak zorunda kalıyorum. Ben sıfır diye aldığım koltuğun kol kısımlarında çökme ve izlerle teslim edilmesini, sonra da sadece sünger eklenerek geçiştirilmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum. Eğer çökmüş, deforme bir ürün isteseydim teşhir ürünü alırdım.

Kullanım hatam olmadan, deforme şekilde tarafıma getirilen koltuk takımımın onarım değil ürün değişimi ile çözülmesini, bu mümkün değilse de tarafıma ödediğim bedelin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.