Kırık Berjer Ve Çöken İkili Koltuk İçin Ürün Değişimi Talebi

17.03.2026 tarihinde Mersin Eğriçam Divanev mağazasından market koltuk takımı satın aldım. Ürünün bedeli 73.000 TL’ydi. 18 Mart’ta berjer ve ikili koltuk teslim edildi, yaklaşık bir hafta sonra da üçlü koltuk geldi. Teslimat süreci ilk bakışta normal görünse de, daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

İlk gelen berjerin ayağı kırık çıktı ve ikili koltuğun yastıkları yanlış gönderildi. Berjerin ayakları ertesi gün düzeltildi ancak yastık için tam 10 gün boyunca peşinden koştum, her aşamada ben uğraştım, kimse süreçle ilgilenmedi. Henüz 19 gündür kullandığımız koltuk takımında şimdi de ikili koltuğun orta kısmı çöktü ve birleşme yerinde belirgin bir büzüşme oluştu. Üstelik nöbet usulü çalışan biriyim, her gün evde bile değiliz, bu kadar kısa ve az kullanımda bu şekilde çökme ve deformasyon yaşanması kabul edilebilir değil.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde servise ulaşmam gerektiği söylendi ancak faturamın sistemde iptal edildiğini, bu yüzden servisin fatura olmadan kayıt açmadığını öğrendim. Fatura mailime gönderilmişti, o da iptal edilmiş durumda, elimde sadece 2600000260 numaralı fatura/sipariş kaydı bulunuyor. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreç açısından hayatımın en kötü alışveriş deneyimini yaşıyorum.

Bu kadar kısa sürede çöken, birleşme yerleri büzüşen ve daha ilk günden hatalı-parçalı gelen bu takım içindeki sorunlu ikili koltuğun onarılmasını değil, yalnızca bu koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sıfır olarak aldım ve gerçekten sıfır bir ürün gibi, sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Para kolay kazanılmıyor, bu nedenle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ikili koltuğumun ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.