Garanti Kapsamında Arızalı Koltuk İçin Ücret Talebi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Divanev’den 27.04.2024 tarihinde Adana Merkez mağazasından market 3’lü koltuk satın aldım. Koltuktan oturunca ses gelmesi üzerine 23.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum. Servis ekibi 03.04.2026 tarihinde geldi ve ürünle ilgili işlem yaptıklarını belirtti ancak aynı sorun hiçbir şekilde düzelmedi, koltukta hâlâ oturunca ses geliyor.

Garanti sürem 27.04.2026 tarihinde bittiği için, aynı problem devam etmesine rağmen firma benden bu arıza için ücret talep ediyor. Garanti süresi içinde bildirip servis kaydı açtırdığım ve çözülemeyen bir sorun için sonradan ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

11.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, temsilcinin “en yetkili benim, ücretsiz olmaz, talep de oluşturamam” şeklinde, müşteriyi azarlayan bir üslup kullandığını hissettim. Hem ürünle ilgili sorun yaşayıp hem de böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi içinde bildirilen ve servis kaydı açılan aynı arızanın, ek ücret talep edilmeden giderilmesini, mümkünse koltuğun ücretsiz onarılmasını, sorun çözülemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.