Aynı Koltuk Takımı İçin Tekrarlayan Çökme Ve Mekanizma Sorunları, Değişim Talebi

2024 yılının Mart ayında İstanbul Ümraniye Divan Ev mağazasından Silvia model koltuk takımı aldık. Ürünlerimizin tamamında (iki üçlü ve bir tekli koltuk) 2025 Ocak ayında ciddi çökme problemi başladı. Şubat ayında servis gelip koltuklarımızı aldı ve yaklaşık bir ay sonra, Mart sonu veya Nisan başında geri getirdi. Ancak aradan geçen kısa süreye rağmen, şu an Ekim ayındayız ve aynı çökme sorunu tekrar yaşanıyor.

Ayrıca, koltuklarımız servisteyken üçlü koltuğun yatak olma mekanizmasında bir sorun oluşmuş ve bu durum bize bildirilmemiştir. Koltuklarımızı teslim aldıktan yaklaşık 1-2 ay sonra bu sorunu tesadüfen fark ettim.

Bu süreçte sadece yetkili servisten destek aldık. İlk arızada bize, tekrar aynı sorun yaşanırsa değişim yapılabileceği söylenmişti. Ancak son yaşanan problemde yine sadece onarım önerildi. Ürünlerimiz hâlâ garanti kapsamında ve faturamız mevcut.

Defalarca aynı problemi yaşamış olmamız ve ek olarak yatak mekanizmasında da sorun oluşması nedeniyle, onarım değil ürün değişimi talep ediyoruz. Sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini istiyoruz. Çözüm sağlanmazsa da tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.