to read complaints and reviews, or file yours.Üst Kapak Fitilindeki Yırtılma Garanti Kapsamına Alınmadı
Dijitsu dbd555 model buzdolabını yaklaşık 7 ay önce aldım ve kurulum telefonla yapıldı, eve herhangi bir servis yönlendirilmedi. Kısa süre önce buzdolabının üst kapak iç fitilinde yaklaşık bir karış uzunluğunda yırtılma oluştu.
Durumu fark eder etmez yetkili servise yazılı olarak başvurdum ve istenen şekilde ürünün fotoğraflarını da gönderdim. Servis, fotoğrafları fabrikaya ilettiklerini, ancak bu sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirilerek yalnızca ücretli olarak parça değişimi yapılabileceğini iletti.
Buzdolabının henüz 1 yıl bile olmamışken kapak fitilinde bu şekilde bir yırtılma olmasını kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle buzdolabının üst kapak iç fitilinin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum.
Sayın Özer Bey ; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Servisimize iletmiş olduğunuz görseller ve yapılan değerlendirme sonucunda, ürününüzde tespit edilen üst kapak iç fitilindeki deformasyonun üretim kaynaklı bir hata olmadığı, kullanım esnasındaki fiziksel etkenlere bağlı olarak oluştuğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle ilgili hasar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Garanti koşulları gereği, yalnızca üretimden kaynaklı arızalar ücretsiz olarak değerlendirilmekte olup, kullanım kaynaklı fiziksel deformasyonlar garanti kapsamına dahil değildir. Bu kapsamda, talebiniz doğrultusunda gerekli parça değişimi ücretli servis hizmeti olarak sağlanabilmektedir. İsterseniz tarafınıza uygun maliyet bilgisi iletilerek değişim işlemi için destek sağlanabilir. Konu ile ilgili yardımcı olabilmemiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Elle temas eden bir yer değil peki sizler bunun kullanıcı hatası fabrikasyon bir hata olmadığına nasıl kanat getiriyorsunuz bir resme bakarak karar verilebiliyor demek ki hatta eve servisiniz bile gelmedi kurmaya bana telefon la kurdurdular ve servis diyor ki kurulum esnasında servis görseydi rapor tutardı peki eve servis yollamayın telefonla kurulum yaptırın sonra suçlu tüketici olacak buradan şu çıkıyor kimse bu markayı almadın servisi kötü ve bende Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım hatta gerekli medya yerlerinden markanızın yaptığı bu işlere yaymaya devam edeceğim kimse kusura bakmasın iç fitilin yırtık geldiğini ben bilemem servisiniz gelip kursaydı anlardım demek istediğinizi hem servis gelmeyecek hem hatalı tüketici olacak yok öyle bir dünya sizlere iyi günler ben bu parçayı parayla alıp takmakla Fakir olmam ama sizin markanızı her yerde ne olduğunu anlatmam sizlere iyi olmaz sonuçta medya güçlü bir iletişim.
