to read complaints and reviews, or file yours.Netflix Açılmayan Televizyonun Yasal Süre Aşımıyla Değişim Talebi
14.08.2024 tarihinde BİM Cumhuriyet Mah. M***** T**** Bulvarı No:145/A Merkez/Uşak şubesinden 32ds10000 model Dijitsu marka televizyon satın aldım. Ürünün kutusunda ve özelliklerinde Netflix özelliği bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen Netflix açılmıyor. 14.08.2024 tarihli ve üzerinde 44 notu bulunan fişle bu alışverişi gerçekleştirdim.
Yaşadığım sorun üzerine 6 Temmuz 2026 tarihinde Uşak yetkili servisi televizyonu benden aldı ve “Netflix açılmıyor” arızasıyla ilgili olarak Evran Teknik tarafından fast servis raporu düzenlendi. Ancak televizyonum 36 gündür bende değil ve yasal süreç olan 20 iş gününü fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen ürünle ilgili mağduriyetim giderilmedi.
Ayıplı ürün kapsamında ayıpsız misli ile değişim talebinde bulundum fakat talebim reddedildi. Bunun üzerine süreci hızlandırmak ve müteselsilen sorumlu satıcı sıfatıyla BİM’in de gerekli sorumluluğu üstlenmesini sağlamak amacıyla BİM’e şikayette bulunmak istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen televizyonumun, yasal süreler gözetilerek gecikmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Önder Bey; Şikayetiniz kayıt altına alınmıştır. Yetkili servisimizdeki onarım/değişim süreci ve yasal süre takibinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Talebinizin hızla değerlendirilip çözüme kavuşturulması amacıyla Yetkili Birim Yöneticimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Arayan soran olmadı. Olacağını da sanmam. Daha öncesinde de servis sürecinde müşteri hizmetleri 3 gün içinde size haber verilecek dendi arayan olmadı. Uşak servisi de her aradığımda size haber vereceğiz diyor asla aramıyor. Evrak istedim göndereceğiz dediler. Göndermediler. Uzun zamandır TV izleyemiyoruz
14.08.2024 tarihinde Dijitsu marka televizyon aldım, Netflix özelliği çalışmadı. 6 Temmuz 2026'da yetkili servise teslim ettim, 36 gündür cihazım serviste ve hâlâ bir çözüm alamadım. Değişim talebim reddedildi, marka ile iletişim kurulmadı ve yasal sürenin üzerinden 3 hafta geçti. Sorunum hâlâ çözülmedi ve iletişimdeki ilgisizlik beni mağdur etti.
6 Temmuzda alınan ürün 1 Eylül itibariyle teslim edildi. Süreç çok uzadı. İş günü olarak 42. Günü teslim edildi. Onun haricinde sorun yok. 2 aya yakın TV mi izleyemedim
