to read complaints and reviews, or file yours.Netflix Ve Exxen Çalışmayan Dijitsu Televizyonun Değişimi Talebi
Dijitsu 32ds10000 model televizyonu 14.08.2024 tarihinde Uşak Merkez M***** T**** Caddesi üzerindeki BİM mağazasından satın aldım ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Cihaz şu an hâlâ garanti kapsamındadır. Televizyonun kutusunda Netflix ve Exxen gibi uygulamaların açılabildiğini gösteren görseller bulunmasına rağmen, cihazda yalnızca Youtube.com uygulaması sorunsuz açılıyor, Netflix ve Exxen uygulamaları hiçbir şekilde çalışmıyor.
Yaklaşık bir ay önce Netflix aboneliği aldıktan sonra bu durumu fark ettim ve Uşak Dijitsu yetkili servisiyle görüştüm. Yetkili servis, bu modelde söz konusu sorunla ilgili herhangi bir yazılımsal çözüm olmadığını belirtti. Bunun üzerine 18 Haziran 2026 tarihinde saat 16:47’de müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Temsilci konuyu firma yöneticileri ile değerlendireceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Televizyon kutusunda yer alan görseller ile ürünün gerçek performansı örtüşmediği ve yetkili servis de yazılımsal çözümün mümkün olmadığını ifade ettiği için, malın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Önder Bey; Paylaştığınız geri bildirim ve konuyla ilgili süreç detayları için teşekkür ederiz. Cihazınızda yaşadığınız uygulama erişim sorunu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dijitsu 32DS10000 model ürününüzle ilgili belirttiğiniz durum ve müşteri hizmetlerimizle yapmış olduğunuz görüşme kayıtları, incelenmek üzere ilgili teknik birimlerimize ve yönetimimize aktarılmıştır. Mağduriyetinizin giderilmesi ve gerekli teknik incelemelerin hızla tamamlanarak çözüm sağlanması adına uzman bir temsilcimiz gün içinde sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Servis yazılım sorunu olduğunu ve 21 iş günü bekleyebileceğimi söyledi. TV yi servislerine götürdüler. 1 hafta oldu halen bir gelişme yok. Olunca muhakkak buradan yazarım
Halen bekliyoruz. TV miz götürüldüğü için normal TV'yi de izleyemiyoruz. Yazılım olmamış, kart değişecek, bekliyoruz dendi. Gelişmeleri buradan yazacağım. Şimdilik sorunumuz çözülmedi
21 iş günü de geçti. 1 ay da geçti. Sonrasında müşteri yetkilisi arayıp ayıpsız mislini talep ettim. 3 iş günü içinde aranacaksınız dedi. Arayan da olmadı. Yine çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Çözüm olursa buradan yazarım
Hiç bilgi verilmiyor. 3 iş günü içinde dönüş yapılacak deniyor, dönüş olmuyor. Herhangi bir çözüm bulunmadı
6 Temmuzda alınan ürün 1 Eylül itibariyle teslim edildi. Süreç çok uzadı. İş günü olarak 42. Günü teslim edildi. Onun haricinde sorun yok. 2 aya yakın TV mi izleyemedim
