to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan TV Kurulumunun Reddi Ve Garanti Hakları İhlali
16.11.2025 tarihinde BİM mağazasından kredi kartı ile Dijitsu 58 inç 58dq33000 model televizyon satın aldım. Satın alma işlemim kredi kartı kayıtlarıyla ve BİM'in satış kayıtlarıyla doğrulanabilir durumdayken, alışveriş fişimi kaybetmiş olmam nedeniyle yetkili servis televizyonun kurulumunu yapmayı reddetmiştir.
Yaklaşık bir hafta önce yetkili servisi Van merkez için kurulum talebiyle aradım, ancak sadece fişi ibraz edemediğim gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Televizyonun hiç kurulumu yapılmadığı için şu anda ürünü kullanamıyorum. Elimde, kurulumun fiş olmadığı gerekçesiyle reddedildiğini gösteren SMS kaydı bulunmaktadır.
Fişimin kayıp olması, satın alma işleminin gerçekleşmediği anlamına gelmemektedir. Kredi kartı ekstrem ve mağaza satış kayıtlarıyla ürünün tarafımdan satın alındığı açıkça ispatlanabilmektedir. Buna rağmen kurulumun yapılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de garanti kapsamındaki bir hizmetin keyfi şekilde engellendiğini düşündürmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kredi kartı ve mağaza kayıtları üzerinden gerekli kontrolün yapılarak televizyonumun garanti kapsamında kurulumunun Van merkezde en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Aytaç g*** bey; Televizyonunuzun satın alma belgesiyle ilgili yaşanan aksaklık adına üzgünüz. Gerekli onaylar verilmiş olup, garanti kapsamındaki ücretsiz kurulum işlemlerinizin Van servisimizce acilen yapılması için ekiplerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.
Sayın Yetkili, Tarafıma gönderdiğiniz mesajda televizyonumun garanti kapsamındaki ücretsiz kurulumunun Van servisiniz tarafından en kısa sürede yapılacağı belirtilmiş ve gerekli onayların verildiği ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen sorunum çözüme kavuşmamış, kurulum işlemi gerçekleştirilmemiştir. Ürünü kredi kartıyla satın almış olmama rağmen, yalnızca fişimin kayıp olması gerekçe gösterilerek kurulum hizmetinden yararlandırılmadım. Oysa satın alma işlemi kredi kartı kayıtlarıyla doğrulanabilmektedir. Tarafıma verilen olumlu cevaba rağmen sonucun olumsuz olması mağduriyetimi artırmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, garanti kapsamındaki ücretsiz kurulumun herhangi bir ek şart ileri sürülmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Sayın Aytaç Bey; Tüketici haklarınızın tarafımızca her zaman saklı tutulduğunu ve korunduğunu öncelikle belirtmek isteriz. Daha önceki görüşmemizde de aktardığımız üzere, yasal mevzuatlar ve şirket prosedürlerimiz gereği tüm teknik destek ve işlem süreçleri resmi belgelere dayandırılmak zorundadır. Satın alımınıza dair fiş veya fatura ibraz edilmesi durumunda tarafınıza memnuniyetle ücretsiz destek sağlanacaktır. Fiş veya fatura beyan edilemeyen durumlarda yasal olarak işlem gerçekleştirilemediğini bilgilerinize sunar, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
