Montaj Randevusu Sürekli Ertelenerek Müşteriyi Mağdur Eden Dijitsu Servisi

Yaklaşık iki hafta önce BİM’den Dijitsu 12.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürünün montajı için 28 Temmuz’da Dijitsu servisini aradım, kayıt oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler ancak arayan olmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez beni Mersin şubesine yönlendirdiler. Oradaki yetkili, daha önce hiç kayıt açılmadığını söyleyerek yeniden kayıt aldı ve ertesi güne, cuma gününe randevu verdi. Klimanın ofise takılacağını, mesaimin 17.00’de bittiğini, bu saatten önce gelmeleri gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen o saate gelemeyeceklerini söyleyip montajı cumartesiye ertelediler.

Cumartesi günü de gelen olmadı, bu kez pazartesiye ertelendi. Limanda çalıştığım için gümrükten izin almam gerekiyordu, bunun için servisten bazı evraklar istedim. Pazartesi günü saat 16.00 civarında geldiler ancak getirdikleri evraklar hem eksik hem de hatalıydı, bu yüzden içeri giriş yapamadılar ve montaj yine gerçekleşmedi. Sonrasında salı günü ilk iş olarak geleceğini söylemelerine rağmen salı günü ne arayan oldu ne gelen. Ben aradığımda da telefonu açmadılar.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, “Sizin istediğiniz evraklarla uğraşacak vaktimiz yok, çok yoğunuz, başka bir servisle görüşün” şeklinde bir cevap aldım. Yaklaşık bir buçuk haftadır ürünüm kutusunda bekliyor, ofiste kullanmam gereken klima hala takılmadı ve her seferinde ertelenip oyalandım.

Dijitsu’nun yetkili servisi tarafından montajımın bir an önce, net tarih ve saat verilerek yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.