Kurulum Gecikmesi Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Yatalak Hastamız İçin Mağduriyet

20.07.2026 tarihinde Hatay Kırıkhan Şehit Ş***** Ç******* Caddesi’indeki Nim mağazasından Dijitsu 12 BTU klima satın aldım. Satın almadan önce mağaza çalışanı, evde yatalak hastamız olduğunu belirterek yetkili servisten kurulum için bilgi aldı. A**** Soğutma’nın sahibi ve yetkili servis olan H***** A****, klimayı 2 gün içinde kuracağını söyleyince buna güvenerek ürünü aldım.

Daha sonra genel müşteri hizmetlerini aradığımda kurulum için kayıt açmam gerektiği söylendi, kayıt açtırdım ve bu kez de 5 gün içinde kurulacağı bilgisi verildi. Ben yine H***** A****’ı aradığımda tekrar 2 gün içinde montaja geleceğini belirtti. Ancak verilen sürenin sonunda ne gelen oldu ne de arayan. Telefonlarıma cevap vermeyince başka bir numaradan aradım, bu kez açtı ve ertesi gün geleceğini söyledi, fakat yine gelmedi. Sonrasında aramalarımı ve mesajlarımı hiç cevaplamadı. Defalarca yatalak hastamız olduğunu, aciliyetimizi anlattım, en geç cumartesi geleceğini söyledi, yine gelmedi.

Durumu Nim mağazasındaki görevli arkadaşa da anlattım, o aradığında telefonu açıp gün içinde geleceğini söylemiş, fakat yine sözünü tutmadı ve daha sonra telefonlarıma yanıt vermemeye devam etti. Genel müşteri hizmetlerine de mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen “gün içinde size döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Evde yatalak hastamız varken, bu kadar net sözler verilmesine rağmen günlerdir montajın yapılmaması ve telefonlarımın açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Klimamın, en kısa sürede ve daha fazla oyalama olmadan acil şekilde kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.