Kurulum Ve Arıza Sürecinde Sürekli Oyalama, Çözüm Ve İade Talebi

Ozan

4.344

Yaklaşık 1 yıl önce BİM Sancaktepe şubesinden Dijitsu marka 55 inç televizyon satın aldım. Satın aldığım günden beri kurulum için defalarca aramama rağmen kimse gelip kurulum yapmadı, bu konuda hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Şu an televizyonumda arıza oluştu ve ekran kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Yaklaşık 1 haftadır televizyon arızalı durumda. Müşteri hizmetlerini her aradığımda hatta bağlanmak en az 20 dakika sürüyor, bağlandığımda ise ilgilenmek yerine saçma sapan numaralar verip başlarından atmaya çalışıyorlar. Özel servis numaraları veriliyor, aradığımda ise yine sonuç alamıyorum. Arıza ile ilgili net bir çözüm sunulmadığı gibi, her seferinde başka numaralara yönlendirilerek oyalandığımı hissediyorum.

Hem kurulum sürecinde hem de arıza sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti kapsamında olan televizyonum için tamir, değişim ya da ücret iadesinden biri konusunda net ve hızlı bir çözüm üretilmesini ve bu konuda artık oyalamadan tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.

Gelişme

16 Ocak 20:23

Yaklaşık bir yıl önce BİM’in İstanbul Sancaktepe şubesinden aldığım 55 inç Dijitsu televizyonumda yaklaşık 10 gün önce elektronik bir arıza oluştu ve o günden beri televizyonu hiç kullanamıyoruz.

On gündür sürekli aramama rağmen doğru düzgün yardımcı olan kimse olmadı. “Geri dönüş yapacağız” denilerek telefonlar kapatılıyor, bir numaradan yazıyorlar, cevap verdiğimde ise ancak iki gün sonra dönülüyor, adeta parça parça cevap alıyorum. Verdikleri numarayı aradığımda da özel bir servis çıktı, yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Herhangi bir net bilgilendirme, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve bu süreçte gerçekten mağdur oldum. Arızalı televizyonu kullanamadığım için hem ürün hem de hizmet açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Televizyonumun garanti kapsamında incelenerek arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya ayıpsız bir ürünle değişimini, mağduriyetimin ise acilen çözülmesini talep ediyorum.

Dijitsu

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi