Montaj Randevusu Beklenen Yetkili Servisin İletişimsizliği Ve Gecikmesi

21.08.2026 tarihinde BİM’den Dijitsu 55 inç 55dg22000 model televizyon satın aldım. 22.08.2026 tarihinde montajın yapılması için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmede, en geç 5 gün içinde yetkili servisin beni arayacağı ve benim de müsait olduğum gün ve saate göre randevu oluşturularak montajın yapılacağı açıkça söylendi. Hemen ardından da Yıldız Teknik İstanbul Anadolu Yakası servisinin montajı gerçekleştireceğine ve randevu için beni arayacağına dair, 208421 b021 kayıt numaralı SMS aldım.

Ancak bu SMS’ten sonra bugüne kadar hiçbir yetkili kişi beni aramadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, ilgili yetkili servisin iletişim bilgilerini talep ettim. Telefon numarası verildi fakat günlerdir verilen numarayı defalarca aramama rağmen aramalarım “bağlanmadı” olarak görünmekte ve hiçbir şekilde yanıt alamamaktayım. Aynı numaraya WhatsApp üzerinden de mesaj göndermeme rağmen ne aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden servis adresini talep ettiğimde, kendilerinde adres görünmediği, internete bakmam gerektiği söylendi; internette de bu servise ait açık bir adres bilgisine ulaşamıyorum.

Televizyonu aldığım için pişmanlık yaşamama sebep olan bu iletişimsizlik ve gecikmenin bir an önce giderilmesini, yetkili servisin benimle ivedilikle iletişime geçerek montajın yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.