Klimam Çalışmıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

Teknosa’dan yaklaşık 1,5 yıl önce Dijitsu 9000 BTU klima satın aldım. Cihazı aldıktan sonra yalnızca yaklaşık bir ay sorunsuz kullanabildim, ardından klima tamamen çalışmaz hale geldi. O tarihten bu yana klimadan hiç verim alamıyorum ve cihaz şu anda hiç çalışmıyor.

Haziran 2025 civarında başlayan arıza sürecinde servis defalarca geldi ve iki kez akıllı kart değişimi yapıldı. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen cihazda kalıcı bir düzelme sağlanmadı ve sorun tamamen ortadan kalkmadı.

Bu süreçte hem Dijitsu müşteri hizmetlerini hem de servisi pek çok kez aradım ve her seferinde sorunun çözümü için kayıt açıldı. Özellikle ürün değişimi talebimi defalarca ilettim. Son olarak Dijitsu müşteri hizmetleri, yeni dış ünitenin 20 Haziran tarihinde kargoya verildiğini söyledi. Ancak bu bilgiden sonra ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürünün nerede olduğu ve ne zaman takılacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri süreci son derece başarısız ilerliyor. Her aradığımda her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor, “beni yetkili ile görüştürün” dediğimde böyle bir süreçlerinin olmadığını söylüyorlar. Kargo numarasını isteyip “numarayı verin, ben kargo firmasıyla görüşeyim” dediğimde yine böyle bir süreçleri olmadığını belirtiyorlar. Servise sorduğumda onlar da kargoyu göremediklerini söylüyor, müşteri hizmetleri ise bu bilginin serviste olduğunu ifade ediyor. Bu çelişkili ve kopuk iletişim sebebiyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Tüm bu yaşananların ardından son olarak ürün bedelimin iade edilmesini talep ettim ancak bundan da herhangi bir sonuç alamadım. Yaklaşık 1,5 yıldır klima sorunum çözülmediği gibi, sürekli “kaydınız oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Cihazın çalışmaması kadar, satış sonrası hizmet sürecindeki bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Cihazımın arızasının artık kalıcı ve kesin şekilde giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedelimin iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 20 Haziran’da kargoya verildiği söylenen dış ünitenin akıbeti ve kargo süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.