Garanti Sürecindeki TV Ekran Lekesi Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

2024 yılında Carrefour SA aracılığıyla Dijitsu 70dw9900 Webos televizyon satın aldım, kurulumu da yetkili servis tarafından yapıldı. Yaklaşık 3–4 ay önce ekranda içten gelen bir lekelenme fark ettik. Başta acaba biz mi yanlış görüyoruz diye bekledik ama lekede bir hata olmadığı, gerçekten leke olduğu ve giderek büyüdüğü ortaya çıktı. Televizyona hiçbir darbe ya da temas olmadı, buna rağmen lekenin zamanla büyümesi hem görüntü kalitesini hem de bizi rahatsız etmeye başladı. Garanti sürem devam ederken tamir ya da değişim hakkımı kullanmak istedim. İlk olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, yaşadığım ilçe olan Sancaktepe’deki yetkili servisin numarasını verdiler. Defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştük, yetkili servise ulaşamadığımızı belirttik. Mağduriyetimizin giderileceği ve gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi, WhatsApp üzerinden yetkili servise yazmamız istendi. WhatsApp’tan yazdığımızda yetkili servisten sadece fiş ya da fatura olup olmadığı soruldu, faturamızı ilettik ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar birçok kez aradık ve mesaj attık ama yine dönüş yapılmadı. Bu sırada ben yetkili servisle ilk iletişime geçtiğimde garantimin bitmesine yaklaşık 4 ay varken şu anda 3 aya düştü ve zaman geçtikçe garanti sürem azalıyor. Bu durum üzerine buraya daha önce de şikayette bulundum ve bunun ardından bana dönüş sağlandı, 2 Şubat için yetkili servis tarafından randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen tarihte yetkili servis eve gelmedi. Gün içinde aradım, telefonlar yine açılmadı. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, bu kez de WhatsApp üzerinden mesaj atmam söylendi, onu da yaptım ama yine hiçbir dönüş olmadı. Bugün saat 15.15 itibarıyla hâlâ ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Evime gelip ürünümü inceleyip, gerekiyorsa tamirinin yapılmasını, tamirle çözülemeyecekse değişim yapılmasını ve ne gerekiyorsa garanti sürem devam ederken bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Sürekli yaşadığım iletişimsizlik ve servis gelmemesi nedeniyle zaman kaybediyorum ve garanti sürem gün geçtikçe azalıyor. Ürünümün garanti süresi dolmadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

29.04.2024 tarihinde aldığım Dijitsu 70dw9900 Webos televizyonumda yaklaşık 3–4 ay önce ekranın alt kısmında bir buçuk parmak kadar bir lekelenme oluştu, zamanla bu leke üst kısma doğru ilerleyerek büyüdü. Yaklaşık 1 ay önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaşmaya çalıştım, iletişim kurmak oldukça zor oldu. Sonunda 5 Şubat 2026 günü saat 15.15’te İstanbul Sancaktepe’deki evime yetkili servis geldi. Servis, ekrandaki iz için şeklinin el izine benzediğini söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti. Evimde çocuk olmadığını, televizyona herhangi bir darbe veya temasın kesinlikle olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, sorunu kullanıcı kaynaklı gibi gösterdiler. Fabrika ile görüştüklerini, eğer değişim yapılırsa içeride ek bir parça olduğunu, bu parça kırılırsa 18.000 TL, kırılmadan değişirse 2.000 TL gibi ücretler çıkacağını söylediler. Garanti kapsamındaki televizyonuma hiçbir temasım olmamasına rağmen bu kadar yüksek bedeller ödemek istemediğimi açıkça belirttim ancak bana herhangi bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine benden 600 TL servis ücreti talep ettiler. Garanti kapsamındaki ürün için alınan bu servis ücretinin haksız ve yersiz olduğunu söylememe rağmen ücreti almakta ısrar ettiler, IBAN üzerinden 600 TL ödemek zorunda kaldım ve televizyonuma herhangi bir işlem yapılmadan evden ayrıldılar. Televizyondaki izin el izine benzemesi benim kusurum değildir, ürüne darbe veya temas olmadığı konusunda dürüstçe ve net bir şekilde ifade veriyorum. Televizyondaki hasarın müşteri kaynaklı olmadığı kabul edilerek, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını ve tarafıma kullanıcı hatası imasıyla yansıtılan bu maliyetlerin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir işlem yapılmadan alınan 600 TL servis ücretinin de iadesini istiyorum.