Dijitsu Televizyonumun Değişim Süreci 40 Gündür Tamamlanmadı

Muhammet · 2025-11-20T10:48:59+03:00

Dijitsu 70DW9900 model televizyonumda ekran lekelenmesi ve kendi kendine kapanıp açılma sorunları yaşadığım için 08.10.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 10.10.2025 tarihinde değişim raporu onayı verildi ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen değişim işlemi hâlâ tamamlanmadı. Televizyonum arızalı durumdayken kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Defalarca Dijitsu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde sadece sürecin uzadığı belirtiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Servis referans numaram: 78920. Garanti belgem ve faturam mevcut, değişim talebim garanti kapsamında değerlendiriliyor. Yasal haklarımın korunmasını ve televizyonumun acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Dijitsu

Sayın Muhammet Bey, Öncelikle televizyonunuzda yaşadığınız ekran lekelenmesi, kendiliğinden kapanıp açılma ve değişim sürecinin 40 gün gecikmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür dileriz. Bu durumun günlük hayatınızı olumsuz etkilediğini anlıyor ve sizin gibi değerli bir müşterimizin bu süreçte sabır göstermesinin ne kadar zor olduğunu biliyoruz. Servis referans numaranız 78920 üzerinden yaptığınız başvuruyu kontrol ettik ve değişim talebinizin garanti kapsamında olduğunu teyit ettik. Şimdi ise bu değişim işlemini en kısa sürede tamamlamak için gerekli adımları hızlandırıyoruz. Önümüzdeki 3 iş günü içinde size yeni bir televizyon gönderilecek ve mevcut arızalı ürününüz toplama işlemi başlatılacaktır. Teslimat ve toplama tarihleri hakkında sizi anlık olarak bilgilendirecek ve sürecin her aşamasını sizinle paylaşacağız. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bizimle iletişime geçiniz. Sorununuzun çözümüne odaklandığımızı ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi

Muhammet

20 kasımda yazdığınız cevaptan sonra bugün 5. Gün lakin herhangi bir dönüş yapılmadı her lafınız yalan

Muhammet

Hala bir dönüş sağlanmadı oyalamak için yalan söylemekten ileri gidilmiyor

Muhammet

Servisi aradığım zaman kargoya verildiğini söylüyorlar her aradığımda kargoya verilme tarihi farklı üç defa kargoya verilmiş ama hala gelen giden yok marka imajını yerle bir oldu bu bariz bir şekilde belli müşteri hizmetlerini aradığımda her çalışan farklı bir tarih söylüyor yetkili olduğunu söyleyen ülkü hanım bu konunun takipçisi olduğunu söylemişti hatta bana kargo takip numarasını dahi vereceğini söyledi lakin onda da bir yalan uydurup hemen kaçma derdindeler arkadaşlar almayın gerçek söylüyorum emeğinize vaktinizi yazık ben artık inat pozisyonuna geçtim bu yüzden bu işin takipçisi olacağım ama kendisine saygısı olan Dijitsu dan bir kuruşluk dahi bir şey almasın