to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Uzun Gecikme Ve Gıda Bozulması
Dijitsu inox 555 model buzdolabım bozulduğu için yetkili servis geldi ve parça değişimi yapılması gerektiğini, gerekli parçayı sipariş verdiklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 3 hafta geçti, ne servisten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendiği halde hâlâ bir ilerleme yok. Telefonla müşteri hizmetlerine ve servise ulaşmaya çalışıyorum fakat sürekli aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte buzdolabını kullanamadığım için içindeki et ve diğer gıdalarım bozuldu, çöpe atmak zorunda kaldım.
Ürünümün bir an önce tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın İbrahim Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve bu süreçte karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşımınızda belirttiğiniz üzere, ürününüz için yetkili servisimiz tarafından yapılan inceleme sonrasında garanti kapsamında parça değişimi gerektiği tespit edilmiş, ilgili parçanın temin süreci başlatılmıştır. Ancak parça tedarik sürecinin beklenenden uzun sürmesi ve bu süreçte tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı, müşteri hizmetlerimize ve yetkili servisimize telefonla ulaşmakta güçlük çektiğinizi üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Ayrıca bu süreçte buzdolabınızı kullanamamanız nedeniyle içerisindeki gıda ürünlerinizin bozulmuş olmasının da yaşadığınız mağduriyeti artırdığının farkındayız. Konuyla ilgili tarafınızla gerçekleştirdiğimiz görüşmede, ürününüze yönelik gerekli servis işlemlerinin tamamlandığını ve buzdolabınızı şu anda sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ettiğinizi memnuniyetle öğrenmiş bulunuyoruz. Sorunun çözüme kavuşmuş olmasından mutluluk duymakla birlikte, onarım süreci boyunca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak servis ve bilgilendirme süreçlerimizi sürekli iyileştirmek için çalışmalarımıza devam etmekteyiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, ürününüzü sağlıklı ve sorunsuz günlerde kullanmanızı dileriz. İlerleyen süreçte herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. müşteri hizmetleri
