to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Deforme Kapaklı Buzdolabı İçin Değişim Talebi
Dijitsu dbd555 model buzdolabımın kurulumu yapılırken kapak kısmında bariz bir deformasyon olduğunu fark ettim. Kurulum için gelen yetkili servis personeline durumu anında ilettim ve kendileri bununla ilgili kayıt oluşturduklarını ve tutanak düzenlediklerini söylediler.
19.01 tarihinde bu durumla ilgili resmi kayıt açılmasına rağmen şu ana kadar kapaktaki deformasyonla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ürünü daha ilk günden hasarlı görmek, üstelik bu durum kurulum esnasında servis tarafından da tespit edilmişken hâlâ sonuç alamamak beni mağdur ediyor.
Bu nedenle buzdolabımın kapağının yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünümün birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Serdar bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiş olup, ilgili servis kayıtları ve Genel Merkez değerlendirmesi kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürün ambalajında (kutu) hasarı bulunduğu tespit edilmiş ve bu doğrultuda değerlendirme yapılmıştır. Genel Merkez tarafından alınan karar doğrultusunda, söz konusu durum üretim kaynaklı bir ayıp kapsamında değerlendirilmediğinden ürün için doğrudan iade veya birebir ürün değişimi onayı verilememektedir. Bu nedenle ürünün satın alındığı satış noktası ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sürecin satış kanalı üzerinden yürütülmesi uygun görülmüş olup, gerekli değerlendirme ilgili satıcı tarafından gerçekleştirilecektir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili farklı bir talebiniz veya ilave desteğe ihtiyaç duymanız halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. müşteri hizmetleri
