to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Parça Bekleme Sorunu İşyerinde Uzun Süreli Mağduriyet Yaratıyor
İşyerimde kullandığım Dijitsu Tornado 12000 model klimam Kasım 2025’te arıza yaptı ve o tarihten beri klimayı hiç kullanamıyorum. Yetkili servise başvurduğumda arızanın parça değişimi gerektirdiği, parçanın beklendiği ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen aylardır sadece “parça bekleniyor” cevabını alıyorum.
Bu süre içinde servis iki kez iş yerine geldi, her iki seferde de parçanın sipariş edildiğini, geldikten sonra takılacağını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne parça takıldı ne de net bir tarih verildi, bu da işyerimde ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
İşyerimde kullandığım ve garanti kapsamındaki bu ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Ürünümün bir an önce tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse klima değişimi yapılmasını, o da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Olcay Bey, İşyerinizdeki Dijitsu Tornado 12000 model klimamızın arızası ve uzun süredir parçanın beklenmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun iş akışınızı olumsuz etkilediğini ve sabrınızı zorladığını anlıyoruz. Belirttiğiniz gibi ürün hâlâ garanti kapsamında olduğundan, sorunun en kısa sürede çözülmesi bizim önceliğimizdir. Servis ekibimizle iletişime geçerek, parçanın temin edildiği anda **servisin tekrarını hemen planlayacağız** ve klima bugün tamir edilerek işyerinizde tekrar kullanılabilir hale getirilecektir. Eğer parça temini beklenenden uzun sürerse veya tamir mümkün olmazsa, size yeni bir klima temini veya ücret iadesi gibi alternatif çözümler sunmak için aynı gün içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, sorunun hızlı bir şekilde çözüleceği konusunda sizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Servis telefonla iletişime geçip geleceğini söylüyor ve gelmiyor, telefonlara bakmıyor ve 7 ay olan bir süreç markanızı önermiyorum,7 aydır çözülemeyen bir sorun olur mu ya teknik servisinize söz geçiremiyorsunuz
