Garanti Kapsamındaki Dijitsu Televizyon İçin Servis İlgisizliği Ve Yanıtsızlık

Yaklaşık bir yıl önce BİM’den 17.500 TL ödeyerek 65 inç bir Dijitsu televizyon satın aldım. Normal televizyon izlerken bir anda ekranda kararmalar başladı ve televizyon elektrik almamaya başladı. 30.10.2022 tarihinde Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ancak yanlış servis yönlendirildi ve zaten kimse benimle iletişime geçmedi.

Bunun üzerine tekrar aradım ve hiçbir servisin beni aramadığını söyledim. Akabinde bir yanlışlık olduğu, Sultanbeyli’ye bağlı olan servisin bana yönlendirileceği söylendi ve 02.11.2022 tarihinde yeniden kayıt oluşturuldu. Sultanbeyli’de bulunan servisin beni arayacağı ifade edildi, fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran.

Daha sonra ben servisin iletişim bilgilerini talep ettim ve müşteri hizmetleri Artu İklimlendirme isimli bir firmanın numarasını verdi. Google’da bile yeri bulunmayan bu firmaya günlerce ulaşmaya çalıştım, ancak ne telefonlarıma cevap veren oldu ne mesajlara dönüş yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Sonuç olarak garantisi devam eden televizyonum arızalı şekilde elimde kaldı ve tarafıma hiçbir şekilde ilgi ve alaka gösterilmedi.

Garantili bir ürün için bu kadar basit bir servis sürecinin bile işletilememesini kabul etmiyorum. Televizyonumun garanti kapsamında en kısa sürede incelenmesini, arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.