to read complaints and reviews, or file yours.BİM Dijitsu 65 İnç Televizyonun Ekran Arızası Ve Garantili Çözüm Talebi
BİM’den 29.03.2025 tarihinde aldığım 65 inç Dijitsu televizyonumda, daha 4 ay bile yeni dolmuşken ciddi bir ekran sorunu yaşamaya başladım. Dün gece geç saatlere kadar hiçbir sorun olmadan izlediğim televizyonu bu sabah açtığımda ekranda kararmalar, dikey çizgiler ve görüntü bozulmaları oluştu. Güç kablosunu defalarca çıkarıp takmama rağmen hiçbir şekilde düzelmedi.
İzmir Buca’daki BİM şubesinden aldığım bu televizyon henüz 2 yıl garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yapmasını kabul edemiyorum. Ürünü satarken arkasında durulmayacaksa, insanların mağdur edilmesine sebep olacaksa neden satıldığını da anlayamıyorum.
Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, şu an sadece “arıza tespit kaydı” açıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak bu süreçte hem televizyonsuz kaldım hem de sıfıra yakın kullanılan bir üründe bu kadar ciddi bir ekran sorunu yaşamam beni markaya karşı tamamen güvensiz bıraktı.
Televizyonumun garanti kapsamında hızlı şekilde incelenmesini, ekran arızasının ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamadan giderilmesini istiyorum.
Gelişme
65 inç Dijitsu dq3338000 model televizyonumun ekran panelinde arıza oluştuğu için 31 Ağustos’ta Dijitsu yetkili servisine başvuruda bulundum. Televizyonun ekranında dikey çizgiler ve görüntü bozulmaları olduğu için cihazı kullanamaz hale geldim, şu anda televizyon hiç açılmıyor.
Servis sürecinde ekran panelinin değişeceği söylendi, ancak bu işlem yapılmadı ve en sonunda televizyonu sıfır ürünle değiştirmek zorunda kaldıklarını ifade ettiler. 16 Eylül’de değişim talebi onaylandı ve tarafıma yasal sürecin 21 iş günü olduğu, bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. Ancak televizyonum hâlâ sorunsuz çalışan bir sıfır ürünle değiştirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Dijitsu’nun genel merkezine bilgi verildiği ifade edilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, bu süreçte televizyonu kullanamıyorum. Herhangi bir ücret ödemedim, ancak aylarca televizyonsuz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı televizyonumun daha fazla bekletilmeden, gecikmeksizin ve ek bir ücret talep edilmeden derhal sıfır, sorunsuz çalışan yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Önder Bey; 65 inç televizyonunuzun ekranında yaşanan arıza hakkındaki talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Talebiniz incelenmek üzere yetkili birimimize iletilmiş olup, gerekli değerlendirmelerin ardından bilgilendirme yapmak için temsilcimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Servis geldi bir fotoğraf çekti ve gitti bütün gün beklediğimle kaldım umarım kimse sizleri tercih etmez duam. Odur
Fabrikasyon hatalı ürünü tamir. Onarım yaparsınız bende buna asla izin vermiyorum değişim en doğal hakkım genel merkez servise yönlendiriyor servis genel merkeze yönlendiriyor ezberlenmiş kelimeler kullanıp duruyorlar...