to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Yeni Televizyonum Kısa Sürede Kendiliğinden Açılıp Kapanıyor
27.11.2025 tarihinde BİM Birleşik Mağazası’ndan Dijitsu 65 dq38000 model 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonu yalnızca duvar kağıdı/ekran olarak kullanıyoruz, buna rağmen yaklaşık 3 gün önce cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve 3 gündür de bu sorun aynı şekilde devam ediyor.
Henüz Dijitsu yetkili servisi ya da BİM müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Neredeyse sıfır sayılacak kadar yeni olan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenerek hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıplı ürün kapsamında yeni bir televizyon ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Gelişme
27.11.2025 tarihinde BİM’den Dijitsu marka 65dq 38000 model televizyon satın aldım. Televizyon 07.12.2025 tarihinde, yani aldıktan çok kısa bir süre sonra kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Sıfır alınmış bir üründe bu şekilde arıza yaşanması nedeniyle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum.
Teknik servisi aradığımda ekip hızlı şekilde gelip inceleme yaptı ve değişim için genel merkeze talep oluşturduklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen değişimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte genel merkezi ve müşteri hizmetlerini 6–7 defa aradım. Her seferinde farklı bir gerekçe öne sürüldü; kimi zaman kaydı görmediklerini, kimi zaman sistemde güncelleme olduğunu, kimi zaman da 21 iş günü süreleri olduğunu söylediler. Yazılı olarak SMS veya e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürüne 25.000 TL ödedim ve televizyon şu an hala evimde arızalı şekilde duruyor. Yaklaşık 1 aydır evde televizyonsuz kaldık ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Teknik servis görevini yerine getirdiğini, değişim onayının genel merkezden gelmesi gerektiğini söylüyor; genel merkez ise adım atmıyor ve müşteri hizmetleri sadece “yetkililere iletiyoruz” diyerek 21 iş günü süresinin arkasına sığınıyor.
Ayıplı olan bu ürün nedeniyle asıl firmanın sorumluluk alması gerekirken tüm sıkıntıyı biz yaşıyoruz. Bu nedenle Dijitsu’dan, satın aldığım 65dq 38000 model televizyonun acilen ve vakit kaybetmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumda hukuki surece başvurup tazminat davası ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba teknik servis geldi ve değişim olacağını ilettiler sizlerden genel merkezden onay beklediklerini ilettiler evde televizyonsuz kaldık ivedi bir şekilde geri dönüş rica ediyorum
