Dijitsu Televizyon Değişiminde Stok Sorunları Nedeniyle Gecikiyor

Dijitsu’dan aldığım dq65/38000 model 65 inç televizyonu kurulumdan yaklaşık 4 saat sonra ekranda çizikler oluştuğu için servisle iletişime geçtim. Servis ürünü inceledikten sonra bunun bir üretim hatası olduğunu, televizyonun değişim yapılacağını ve tarafıma yeni ürün gönderileceğini belirtti ve 219870 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni televizyon tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece stokta ürün olmadığı, gelince gönderileceği şeklinde aynı cevabı aldım. Bugün tekrar aradığımda da yine stokta olmadığı söylendi ve net bir tarih ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yasal olarak 21 iş günü bekleme süresi dolmuş olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor ve evde uzun süredir televizyonsuz kalmış durumdayız. Televizyonumun değişim sürecinin artık daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, stok gerekçesi öne sürülmeden tarafıma yeni ürünün acilen gönderilmesini ya da ürünü iade ederek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.