Üretim Hatası Olan Televizyonun Değişimi Stok Sorunu Nedeniyle Gecikiyor

Dijitsu dq33/38000 model televizyonumun ekranı kendiliğinden gitti ve ürünü 16 Eylül tarihinde Karaman Ermenek’teki yetkili servise teslim ettim. Ürünü inceledikten sonra bunun bir üretim hatası olduğunu, televizyonun değişim yapılacağını ve tarafıma yeni ürün gönderileceğini belirttiler. Bu işlem için 226133 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Aradan bir ay geçmesine rağmen televizyonum tarafıma ulaştırılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “stokta yok, gelince göndereceğiz” şeklinde aynı cevabı aldım. Bugün tekrar aradığımda da yine stokta olmadığı söylendi ve net bir tarih ya da çözüm sunulmadı. Yasal olarak 21 iş günü bekleme süresi dolmuş olmasına rağmen, mağduriyetim devam ediyor ve evde uzun süredir televizyonsuz bir şekilde idare etmeye çalışıyoruz.

Üretim hatası olduğu kabul edilen televizyonumun değişim sürecinin artık daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, stok sorununun bahane edilmeden tarafıma yeni ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.